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Em um ano de funcionamento, a TeleUPA da Estância Turística de Olímpia realizou 13.487 consultas médicas por videochamada, oferecendo aos moradores uma nova possibilidade de acesso à assistência médica sem a necessidade de deslocamento até uma unidade de saúde. O serviço, implantado pela Prefeitura, por meio da Secretaria de Saúde, em outubro de 2025, apresentou crescimento da procura ao longo do período e chegou aos dois últimos meses do primeiro ano com os maiores volumes de atendimento desde o início da operação.

A procura pelo serviço ganhou força este ano. Dos 13.331 atendimentos realizados entre outubro de 2025 e setembro de 2026, 11.361 ocorreram nos primeiros nove meses deste ano, de janeiro a setembro. O volume representa cerca de 85% de todas as consultas realizadas no primeiro ano, mostrando que a utilização da TeleUPA se intensificou ao longo dos meses e alcançou seu maior movimento justamente no fim do período.

Em agosto, foram realizadas 1.687 consultas, o maior número registrado em um único mês. Em setembro, foram outras 1.611. Juntos, os dois meses somaram 3.298 atendimentos, o equivalente a quase 25% de todas as consultas realizadas pela TeleUPA no primeiro ano de funcionamento

O que acontece depois da consulta

Os números da TeleUPA também permitem observar o que acontece depois que o paciente é atendido. A consulta por videochamada pode resultar em diferentes condutas, conforme a avaliação médica e a necessidade apresentada.

Nos dados fechados até setembro, foram emitidos 8.088 atestados médicos e 7.745 receitas. Quando a situação exige atendimento presencial, a plataforma também permite direcionar o paciente para outros pontos da rede municipal: foram 1.643 encaminhamentos para atendimento ou procedimento de enfermagem na UPA e outros 643 para as UBS.

Isso significa que a consulta remota não funciona de forma isolada da estrutura presencial. Quando o caso pode ser acompanhado à distância, o atendimento é realizado por videochamada. Quando há necessidade de avaliação ou procedimento presencial, o paciente é direcionado para o serviço correspondente.

A TeleUPA também registrou 289 guias de exames, além de outros documentos relacionados aos atendimentos. A quantidade de documentos é superior ao número de consultas porque um mesmo atendimento pode gerar mais de um registro, conforme a necessidade de cada paciente.

Uma nova porta de entrada para a rede de Saúde

A TeleUPA é direcionado exclusivamente aos moradores de Olímpia e integrado ao prontuário eletrônico do SUS. Para ter acesso gratuito, é necessário residir na cidade e estar em Olímpia no momento do atendimento. Essa condição é verificada pela localização do celular, que deve estar ativada. Caso o sistema identifique que a pessoa está fora de Olímpia, o serviço deixa de ser gratuito, e a empresa responsável pela plataforma gera a cobrança da taxa diretamente ao usuário. Com funcionamento diário, das 7h à meia-noite, incluindo fins de semana e feriados, a plataforma permite receber atendimento sem sair de casa, pelo Aplicativo Conecta+ Olímpia.

O processo é fácil: após um cadastro simples no aplicativo, basta o usuário identificar o ícone da TeleUPA nos serviços iniciais do app para dar início ao atendimento, passando pela triagem, na qual informa seus sintomas e aguarda na fila virtual. Em pouco tempo, em média até 15 minutos de espera, o paciente é direcionado à consulta por vídeo com um profissional da rede de saúde municipal. Desta forma, é possível direcionar casos leves para o atendimento remoto, o que garante que as unidades físicas priorizem situações graves.

Para o secretário de Saúde e vice-prefeito de Olímpia, Márcio Iquegami, os resultados do 1° ano representam um avanço significativo na forma de cuidar da saúde pública, aliando tecnologia, eficiência e escuta qualificada.

“A TeleUPA prova que modernizar o SUS com responsabilidade e foco nas pessoas é possível. Nosso compromisso é continuar investindo em tecnologia que aproxima o cuidado da casa das pessoas e fortalece a saúde pública em Olímpia”, finaliza o secretário, assinalando que ao incorporar a telemedicina ao cotidiano da rede, a Prefeitura garante um sistema de saúde mais moderno, acessível e centrado no cuidado com os olimpienses.

A tecnologia, nesse modelo, não substitui a estrutura presencial. Ela acrescenta uma possibilidade de atendimento e ajuda a direcionar o paciente dentro da própria rede, de acordo com a necessidade identificada na consulta.

Esse aspecto é particularmente relevante porque a utilização do serviço não se resume ao número de videochamadas. Os encaminhamentos registrados mostram que a plataforma também atua como ponto de conexão entre o atendimento remoto e os serviços presenciais da Saúde municipal.

Usuários avaliam atendimento

A percepção dos moradores que utilizaram a TeleUPA também aparece nos dados de avaliação. Até setembro, foram registradas 7.753 avaliações, com média de 4,68 pontos em uma escala de até 5.

O número representa uma avaliação média de 93,6% da pontuação máxima possível, considerando a escala utilizada. Mais do que medir a quantidade de consultas, esse indicador permite observar como os usuários avaliaram a experiência de atendimento oferecida pela plataforma.

Os resultados do primeiro ano mostram não apenas o volume alcançado pela TeleUPA, mas também a evolução de sua utilização e a forma como o atendimento remoto se articula com os demais serviços da rede municipal. Ao colocar a consulta médica à distância como uma alternativa de acesso, a plataforma amplia as possibilidades de atendimento para os moradores e cria mais um caminho para que cada demanda seja direcionada de acordo com sua necessidade.